9月17日，ZENAVA產品發布會在上海成功舉辦，天潤融通重磅發布面向服務和營銷場景的對話式AI智能體——ZENAVA，推動AI真正從“工具”躍遷為“崗位成員”，助力企業完成生產力與組織形態變革，實現從“人力驅動”到“AI驅動”的跨越。

AI驅動生產力與組織形態變革

當前，AI的價值已被企業廣泛認可，但從概念到業務落地，再到形成生產能力之間，許多企業仍面臨難以跨越的鴻溝。

跨越這一鴻溝企業需把握三大關鍵點：一是找準AI落地的切入點，二是對現有業務流程進行重構，三是對組織形態進行重構，只有這樣才能形成 AI 驅動的生產能力。

而ZENAVA正是基于這一邏輯設計，聚焦客服與營銷場景，幫助企業快速構建AI驅動的生產能力。

ZENAVA：新型生產力平臺

助力企業抓住AI入口

ZENAVA是專為客服與營銷場景設計的新型生產力平臺，旨在解決企業面臨的AI“看得見能力、落不下結果” 的痛點。它不僅能溝通與執行，還能持續學習與優化，構建從對話到行動的智能閉環，幫助企業真正落地 AI，并轉化為生產能力，推動效率與增長雙提升。

能溝通，像真人一樣交流

依托天潤融通場景化垂直模型，Zenava不僅能理解文字，還能理解圖片、視頻等多種形態的信息，實現復雜多輪對話信息收集，理解和識別精度超過了GPT-4.1，但成本僅為其1/30。

在交互體驗上，Zenava通過性格建模具備語言理解與情緒感知能力，能夠從語氣與表述中識別情緒，并以友好、尊重的方式回應，兼顧業務邊界與客戶體驗，既堅持品牌的業務底線，又靈活滿足客戶訴求。

Zenava還在語音對話體驗上實現了三大突破：擬人化音色、低延遲交互、精準智能打斷，不再只是“能說話”，而是在對話行為和對話表現力上都展示出了超過真人的溝通體驗。

這些能力被內化到了知識工程、提示詞模板以及場景化垂直模型內部，讓 Zenava不只是“知識庫 + 算法”的組合，而是具備同理心、判斷力與高情商的 AI員工，能夠在實際業務場景中發揮最大價值。

能執行，獨立完成業務閉環

Zenava不僅能進行自然對話，更能直接驅動業務流程，比如建單、回訪，實現“聽得懂、說得明、做得到”的完整閉環，這是其區別于傳統文本機器人或語音機器人的關鍵所在。

Zenava能夠像人類員工一樣調用工具，完成如發送短信、創建工單、查詢客戶資料以及邀約通知等任務。同時通過構建業務與用戶雙維度的記憶機制，Zenava 能夠記錄并關聯每一次業務事件，形成可追蹤的客戶軌跡和業務狀態，指導下一步動作和業務規劃，讓對話真正轉化為可落地的業務動作。

快速上崗，越用越聰明

目前Zenava已經沉淀了 60 個細分場景、2萬+通用問法和10萬+相似問法，具備100多個智能體預置流程模板，可以實現開箱即用，快速部署“上崗”。通過持續沉淀SOP與最佳實踐，確保Zenava上線高效且效果可靠。此外Zenava內置帶教流程，能夠在遇到問題時自我修正錯誤、舉一反三，越用越聰明。

多語言能力：覆蓋全球客戶溝通

Zenava 具備多語言能力，可自動識別并匹配目標語種，使企業能夠以一個智能體服務多區域客戶。目前已支持普通話、英語、日語和粵語，并將持續擴展至更多主流語言，幫助企業在全球化運營中實現一致、高效的客戶溝通體驗。

ZENAVA落地業務一線，創造真實價值

發布會上，天潤融通真實演示了ZENAVA在多個場景中的應用：

智能鎖售后排障

在智能鎖售后排障場景，Zenava如同專業的排障專家，通過多輪對話結合圖片精準識別，獨立完成故障排查。從檢查實時視頻，到確認哨兵功能，再到固件升級，邏輯扎實、表達易懂，顯著提升了客戶體驗與問題解決效率。

鞋服售后定損

在鞋服復雜的售后定損場景，Zenava化身“懂業務且聰明的談判專員”，通過多輪對話采集多模態信息，智能判斷損壞類型，出具瑕疵審核意見，靈活采取優惠券或紅包等溝通策略，在提升客戶滿意度的同時降低了企業損失。

汽車試駕邀約

在汽車試駕邀約場景，Zenava就像專業的銷售顧問，能夠敏銳捕捉客戶關注點，快速解答車型配置、價格、優惠等問題，并結合客戶所在城市推薦合適門店，通過媲美真人的對話體驗引導客戶完成試駕預約，有效提升了企業線索利用效率與客戶滿意度。

家電報裝與智能回訪

家電類售后服務經常遇到上門安裝預約和報修的場景，Zenava能自動識別客戶需求、生成工單，安排上門服務。工單完成后，還能自動回訪，形成完整業務閉環，大幅提升服務效率與客戶體驗。

售前接待

Zenava在售前接待場景中也具備表現出色，不僅支持多語言溝通，還能主動收集關鍵信息，形成高質量線索，提升業務轉化效率。天潤融通國內官網在上線 Zenava用于售前咨詢和客戶留資后，線索轉化率由45%提升至66%。

Zenava還能勝任海外酒店預訂等復雜場景。以日語為例，Zenava可獨立完整執行從理解預訂需求、確認時間與房型到完成預訂的全流程。

ZENAVA正深入一個又一個真實業務場景，成為企業客服與營銷領域可觸碰、可衡量的新型生產力。

日前，國務院印發的《關于深入實施“人工智能+”行動的意見》明確指出，到2027年，率先實現人工智能與6大重點領域廣泛深度融合，智能體等應用普及率超70%，到2030年，智能體等應用普及率超90%。

這為行業發展指明了新方向：AI不再只是產業升級的工具，而是推動中國現代化的基礎設施和新質生產力核心。

這正是ZENAVA的使命和愿景，ZENAVA 將與企業一起，完成客服和營銷領域生產力與組織形態的變革。