目前，一年一度的雙11大促已拉開帷幕，家電消費(fèi)作為家庭計(jì)劃性支出的核心板塊，始終是大促季的消費(fèi)焦點(diǎn)。今年“雙11”期間，家電消費(fèi)市場呈現(xiàn)怎樣的態(tài)勢？消費(fèi)者參與意愿與選擇偏好又有哪些新變化？齊魯晚報(bào)壹點(diǎn)智庫發(fā)布的《2025年雙11家電市場消費(fèi)調(diào)研》給出了關(guān)鍵答案：家電消費(fèi)熱度不減，理性化、分層化趨勢顯著，而京東憑借其強(qiáng)大的服務(wù)能力與供給優(yōu)勢，成為絕大多數(shù)消費(fèi)者的首選購物渠道。

近六成受訪者有家電購置計(jì)劃，消費(fèi)熱度不減且品類偏好顯現(xiàn)

調(diào)研顯示，今年“雙11”家電消費(fèi)活躍度高，56.19%的受訪者計(jì)劃購置家電，“國補(bǔ)+大促+以舊換新”讓購買更劃算。在有家電購置計(jì)劃的消費(fèi)者中，購買動(dòng)機(jī)多元：39.49%的受訪者表示購新本就在計(jì)劃中；16.7%稱雖購新原本不在規(guī)劃內(nèi)，但希望借國補(bǔ)提前入手；28.84%表示不確定，最終是否購買取決于產(chǎn)品升級點(diǎn)能否打動(dòng)自己。

從消費(fèi)品類看，小家電在本輪“雙11”吸引力更強(qiáng)。在有家電購置計(jì)劃的消費(fèi)者中，37.38%計(jì)劃入手小家電，29.39%瞄準(zhǔn)大家電，23.74%表示“都會(huì)購買”，不同品類家電都有市場空間，消費(fèi)者選擇更豐富。

本次調(diào)研還勾勒出當(dāng)前家電消費(fèi)的兩大核心群體�！皠�(wù)實(shí)族”占比58.13%，堅(jiān)持“功能夠用即可”，追求極致性價(jià)比；“頂配族”占比25.48%，認(rèn)為家電是長周期使用產(chǎn)品，應(yīng)在預(yù)算范圍內(nèi)選配置最好、性能最強(qiáng)的型號(hào)。

平臺(tái)選擇趨同，服務(wù)與信譽(yù)成關(guān)鍵因素

盡管消費(fèi)理念不同，但消費(fèi)者在選擇平臺(tái)時(shí)表現(xiàn)出高度共識(shí)。52.69%的受訪者將“平臺(tái)信譽(yù)好，買得放心”視為核心考量。價(jià)格實(shí)惠同樣是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)，51.53%的受訪者將其作為選擇平臺(tái)的關(guān)鍵因素。

在具體服務(wù)偏好方面，消費(fèi)者也高度一致。調(diào)查顯示，消費(fèi)者最看重的三項(xiàng)服務(wù)依次為：正品保證，假貨即賠（60.85%）、送裝一體服務(wù)（59.63%）和免費(fèi)上門退換（57.38%）。此外，180天只換不修（47.04%）與30天價(jià)保（39.76%）等保障性服務(wù)也獲得高度關(guān)注。

京東全鏈路服務(wù)與多元供給受青睞，超八成消費(fèi)者首選

消費(fèi)者對購買家電綜合體驗(yàn)的重視，凸顯了京東的優(yōu)勢。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，無論是“頂配族”還是“務(wù)實(shí)族”，都將京東作為首選。83.88%的“頂配族”認(rèn)可京東作為“家電消費(fèi)主場”的品質(zhì)信賴感；84.73%的“務(wù)實(shí)族”青睞其“補(bǔ)貼直給、型號(hào)齊全、服務(wù)可靠”。

京東之所以能獲得消費(fèi)者的青睞，與其出色的全鏈路服務(wù)密不可分。選購階段，京東憑借豐富的商品信息和真實(shí)用戶評價(jià)，為消費(fèi)者提供全面可靠的決策參考，方便對比不同品牌、型號(hào)家電的性能和特點(diǎn)。物流配送環(huán)節(jié)，高效配送體系借助智能化管理系統(tǒng)和廣泛配送網(wǎng)絡(luò)，精準(zhǔn)預(yù)測配送時(shí)間，確保商品快速送達(dá)。安裝服務(wù)方面，專業(yè)團(tuán)隊(duì)提供送裝一體服務(wù)，解決消費(fèi)者自行安裝難題，讓家電及時(shí)正常使用。售后方面，完善保障機(jī)制讓消費(fèi)者無后顧之憂，產(chǎn)品質(zhì)量問題或使用疑問都能通過售后渠道及時(shí)有效解決。

此外，京東強(qiáng)大的多元化供給能力也是其一大優(yōu)勢。京東平臺(tái)上家電產(chǎn)品種類極為豐富，涵蓋了各種品牌、型號(hào)和品類，無論消費(fèi)者有著怎樣獨(dú)特的需求，都能在這里找到滿足自己的產(chǎn)品。

目前，京東“雙11”仍在火熱進(jìn)行中，為讓消費(fèi)者都能以實(shí)惠的價(jià)格入手心儀的好物，京東家電家居推出了國補(bǔ)加磅，補(bǔ)貼全量返場至高5折、限量“5折膨脹券”至高再省1000元等超值福利。對于想換新家電產(chǎn)品的消費(fèi)者，可以關(guān)注一下。